Política de reembolsos
1. Servicios de automatización e IA (KAMANU AI)
Lo que se compromete queda en la propuesta escrita que aceptas. Si no entregamos lo acordado en esa propuesta:
- Nos avisas por escrito qué falta o qué no funciona como se acordó.
- Tenemos 15 días desde tu aviso para corregirlo sin costo.
- Si pasado ese plazo sigue sin cumplirse, te devolvemos lo pagado por la parte incumplida del servicio.
No se reembolsa el trabajo ya entregado y conforme a la propuesta, ni se reembolsa por resultados comerciales que la propuesta no prometía (por ejemplo, un nivel de ventas). Si cancelas antes de terminar, pagas lo trabajado hasta la fecha y devolvemos lo anticipado que exceda ese trabajo.
2. Productos físicos (CERKA: placas y tarjetas NFC/QR)
- Defecto de fabricación: 30 días de garantía desde la entrega. Escríbenos con fotos; si se confirma el defecto, lo reponemos sin costo. Si no es posible reponerlo, te devolvemos el valor del producto.
- Daño en el transporte o producto distinto al pedido: avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo para reponerlo o devolverte el dinero.
- Productos personalizados (con tu logo, diseño o datos grabados): no se devuelven por cambio de opinión, porque se fabrican para ti. Esto no limita tu garantía por defectos ni los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
- No cubre daños por mal uso, golpes o desgaste normal.
3. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a correo@kamanu.tech o por WhatsApp al +593 98 709 2563, con tu nombre, el servicio o pedido y el motivo (adjunta fotos si es un producto).
- Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Si procede, pagamos el reembolso dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste (transferencia, depósito, etc.).
4. Tus derechos como consumidor
Esta política no reduce los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ni otras normas de Ecuador. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a las autoridades de defensa del consumidor.